(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉走着瞧旅行多次预约失败却拒绝退款。（详情见网经社投诉专题http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）
7月16日，湖南省的张女士投诉称其于2023年8月15日在微信视频号“走着瞧旅行”直播间通过微信支付购买了青海甘肃8天7晚跟团游产品，但多次尝试预约均被告知“未开团”，且微信订单显示该商品已下架。2024年6月11日，用户向客服申请退款，对方仅同意延期但拒绝退款。2024年7月20日再次要求退款时，客服未予回应。2025年4月25日，用户尝试预约团期仍被告知“团期未开放”，再次申请退款，客服仍坚持只能延期。
（注：图为张女士提供）
由于多次协商未果且平台始终拒绝退款，用户现要求“走着瞧旅行”全额退还相关费用。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。走着瞧公司自称是由一群热爱生活热爱美食热爱旅游的年轻人所组成，公司主要经营互联网旅游等业务。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空等。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，走着瞧旅行2025年上半年投诉的问题主要包括退款、售后服务、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了70%。
【案例一】用户投诉走着瞧旅行霸王条款 万元旅行券过期作废不退
7月5日，湖北省的谭女士投诉称其于2018年1月通过微信"走着瞧旅行"小程序购买了两张总价1198元的云南旅行券，但因时间原因一直未能出行。此前客服曾承诺可延期使用，但2025年客服突然告知旅行券将于同年6月过期且无法再次延期。由于始终未能使用该旅行券，他多次联系平台要求退款，但客服以"不支持退款"为由拒绝，且后续难以联系上平台。他认为这种"过期作废不退"的规定属于霸王条款，坚持要求平台全额退还1198元费用。
【案例二】用户投诉走着瞧旅行万元订单预约无门退款难
7月4日，天津市的王女士投诉称其于2023年4月17日在“走着瞧旅行”小程序购买3张云南6天5晚旅行套餐，但多次尝试联系行程管家均无回应，且始终无法预约成功。随后向客服申请退款，对方仅同意退还30%费用，并建议联系管家更换行程“多退少补”，然而管家始终失联，导致退款陷入死循环。如今平台更新后，原客服及订单信息无法查询，连30%退款也无法兑现。用户认为商家存在虚假宣传及失信行为，要求“走着瞧旅行”全额退款并给出合理解释。
【案例三】用户投诉走着瞧旅行暴雨致行程取消却扣60%费用
5月14日，黑龙江省的孙女士投诉称其于2023年7月24日在“走着瞧旅行”平台购买贵州旅游产品，预付2364元，后因贵州暴雨、个人假期冲突及平台出行限制等原因未能成行。申请退款时，平台仅同意退还40%，但未提供任何实质性服务，扣费60%缺乏合理依据。协商置换行程时，又因补房差、儿童床位安排不明确、出行信息模糊等问题无法调整，导致行程衔接困难。现要求平台全额退款，并质疑其扣费政策的合法性。
【案例四】用户投诉走着瞧旅行四年未履约拒退款 店铺关闭维权无门
5月9日，江苏省的王女士投诉称其该用户于2021年5月11日通过有赞商城的“走着瞧旅行”店铺购买了一张单价599元的云南旅行体验卡，后因疫情原因一直未能出行。期间，用户多次要求退款，但商家仅提供延期服务，未予退款。2025年5月8日至9日，用户再次联系商家咨询退款事宜，却无人回复，且发现店铺已关闭。经查询，该产品涉及多起投诉，包括夸大宣传（声称无购物，实为购物团，强制停留购物点）及退款难问题。由于该行程需提前15天预约并自行订购交通票，限制较多，用户认为权益受损，现诉求为退货退款，并请求调解协助处理。
【案例五】用户投诉走着瞧旅行疫情四年未履约拒退款
5月8日，江西省的何女士投诉称其于2020年7月14日购买了3张“走着瞧旅行”599元云南时光6天5夜旅游卡，该卡采用兑换形式，需出行前与商家预约时间。由于疫情原因，用户一直未能成行，多次向“走着瞧旅行”申请退款，但商家以各种理由拒绝，仅提供延期或改路线方案，电话沟通亦未果。用户认为商家存在退款难、售后服务欠缺、霸王条款等问题，要求维权并全额退款。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
